Kapcsolat

• Ügyfélszolgálat

  Regisztráció, belépés, szerkesztés, fiók és adatvédelmi kérdések.

  ugyfelszolgalat[ ]@[ ]hupont.hu

• Jogsértő tartalom

  Egy HuPont-honlapon talált jogellenes vagy szabályellenes tartalom bejelentése, moderációs döntés elleni panasz.

  jogiosztaly[ ]@[ ]hupont.hu

• Hatóságoknak

  Hatósági megkeresés, határozat és a DSA szerinti kapcsolattartás. Nyelv: magyar, angol.

  jogiosztaly[ ]@[ ]hupont.hu

Emailben érsz el minket; telefonos ügyfélszolgálat nincs. A legtöbb kérdésre a Segítség oldalon azonnal választ találsz.

A gyorsabb ügyintézéshez írd meg:

• a honlapod webcímét (például pelda.hupont.hu) és a fiókodhoz tartozó email címet – lehetőleg erről a címről írj;
• rövid, pontos leírást arról, mit szerettél volna elvégezni, és mi történt helyette;
• a hibaüzenet szövegét és a hiba hozzávetőleges időpontját;
• ha segít, egy képernyőképet.

Jelszót, belépési vagy megerősítő linket soha ne küldj el – sem nekünk, sem másnak. Mi soha nem kérünk ilyet.

Ha egy HuPont-honlapon jogellenes tartalmat találsz, vagy olyat, amely a felhasználási feltételekbe ütközik, jelentsd be a jogiosztaly[ ]@[ ]hupont.hu címen, „Jogsértő tartalom bejelentése” tárggyal. Ha a honlapon elérhető a szerkesztő elérhetősége, érdemes először vele felvenni a kapcsolatot – sok ügy így gyorsan rendeződik.

A bejelentés tartalma

1. a kifogásolt tartalom pontos címe (URL), például https://pelda.hupont.hu/2/rolunk, és ha szükséges, a konkrét szöveg vagy kép megjelölése;
2. annak indokolása, hogy miért tartod a tartalmat jogellenesnek vagy szabályellenesnek – például milyen jogodat sérti;
3. a neved és email címed (gyermekek szexuális bántalmazásával kapcsolatos tartalom bejelentésekor ez elhagyható);
4. egy nyilatkozat arról, hogy jóhiszeműen úgy véled: a bejelentésben szereplő információk pontosak és teljesek;
5. ha más nevében jársz el, a képviseleti jogosultságod igazolása.

Csak a vizsgálathoz szükséges adatot küldd el; személyazonosító okmányt, bankkártyaadatot vagy más érzékeny adatot ne csatolj.

Mi történik ezután?

1. Visszaigazoljuk a bejelentés beérkezését.
2. Indokolatlan késedelem nélkül, gondosan és pártatlanul megvizsgáljuk. Szükség esetén kiegészítést kérünk, vagy kapcsolatba lépünk a honlap szerkesztőjével.
3. Ha a tartalom jogellenes vagy a feltételekbe ütközik, a felhasználási feltételek 8. pontja szerint intézkedünk.
4. A döntésről és a jogorvoslati lehetőségekről emailben értesítünk.

Ez nem sürgősségi csatorna. Ha valaki élete vagy testi épsége közvetlen veszélyben van, vagy bűncselekmény van folyamatban, hívd a 112-es segélyhívószámot.

Szerzői jog, szomszédos jog, adatbázis-előállítói jog vagy védjegy megsértése esetén a jogosult az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény 13. §-a szerinti értesítési eljárást is kezdeményezheti. Az értesítést teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban kell megküldeni; tartalmaznia kell a jogsértő tartalom megjelölését, a jogsértés tényét valószínűsítő adatokat, valamint a jogosult nevét, lakcímét vagy székhelyét, telefonszámát és email címét. Az eljárásban a tartalmat 12 órán belül elérhetetlenné tesszük, és erről 3 munkanapon belül tájékoztatjuk a honlap szerkesztőjét, aki a tájékoztatás átvételétől számított 8 napon belül indokolással ellátott kifogást nyújthat be.

Kiskorú személyiségi jogait sértő tartalom esetén a kiskorú törvényes képviselője a törvény 13. § (13) bekezdése szerinti értesítéssel élhet.

Ha tartalmadat, honlapodat vagy fiókodat korlátoztuk, vagy bejelentőként nem értesz egyet a döntésünkkel, panaszt tehetsz a jogiosztaly[ ]@[ ]hupont.hu címen. A részleteket és a további jogorvoslati lehetőségeket a felhasználási feltételek 9. pontja írja le.

Szolgáltató

Mass Presence Korlátolt Felelősségű Társaság (Mass Presence Kft.)

Székhely

2724 Újlengyel, Petőfi Sándor utca 48.

Cégjegyzékszám

13-09-225229 (Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága)

Adószám

29251133-2-13

Email

ugyfelszolgalat[ ]@[ ]hupont.hu

DSA kapcsolattartó pont

jogiosztaly[ ]@[ ]hupont.hu – hatóságok és felhasználók számára; nyelv: magyar, angol

Tárhelyszolgáltató

Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország; info@hetzner.com

A HuPont.hu információs társadalommal összefüggő szolgáltatás: tárhely- és honlapkészítő szolgáltatás. A *.hupont.hu aldomaineken megjelenő tartalmat az adott honlap szerkesztője állítja össze és teszi közzé.